Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniști), consumatorii persoane fizice beneficiază de un termen legal de 14 zile calendaristice pentru retragerea din contract, fără a fi nevoiți să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare.
Cu toate acestea, anumite produse sunt exceptate de la dreptul de retur, conform art. 16 din aceeași ordonanță.
Produsele comercializate pe https://www.usi-mt.ro/ se aduc în majoritatea cazurilor pe bază de comandă fermă și nu pot fi returnate sau schimbate, cu excepția situațiilor expres prevăzute mai jos.
1. Situații în care se acceptă returul sau schimbul produselor
Returul sau înlocuirea produselor este posibilă numai în următoarele cazuri:
a) Produse livrate cu defecte vizibile sau ascunse
Dacă produsul prezintă defecte evidente (ex: deteriorări, lipsă de componente, neconformități față de specificațiile comandate), acestea trebuie semnalate la momentul livrării, în prezența reprezentantului firmei de transport, și consemnate într-un proces-verbal.
Vă recomandăm să faceți fotografii clare ale ambalajului și ale defectului.
Pentru detalii privind modul corect de recepție a produselor și verificarea coletelor la livrare, vă rugăm să consultați și secțiunea dedicată Politicii de livrare.
În cazul defectelor care nu erau vizibile la livrare, acestea trebuie reclamate imediat după despachetarea produselor, dar înainte de montaj, prin transmiterea unor fotografii concludente la adresa de e-mail:
Reclamațiile ulterioare montajului sau debitării produselor nu vor fi luate în considerare.
b) Produse livrate greșit
În cazul în care a fost livrat un alt produs (ex: cod sau finisaj diferit față de cel comandat), situația trebuie semnalată în maximum 2 zile lucrătoare de la recepția produselor, pentru a putea proceda la înlocuire.
Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să completați formularul de retur și să ne transmiteți solicitarea împreună cu fotografiile aferente la adresa de e-mail:
Returul sau înlocuirea produselor NU este posibilă în următoarele situații:
Produse realizate pe comandă, cum sunt ușile și parchetul a căror culoare, dimensiuni sau deschidere au fost selectate de Cumpărător – fie în showroom, fie pe baza imaginilor online, acceptând faptul că pot exista diferențe de nuanță față de realitate.
Produse montate sau asupra cărora s-au efectuat modificări (ex: debitări, găuriri, tăieri) ori care prezintă urme de utilizare.
Produse incomplete, fără ambalajul original, fără accesorii sau fără documentele de livrare.
Refuzuri de livrare nejustificate sau imposibilitatea livrării din cauza absenței unei persoane la adresa indicată – în aceste cazuri, costurile de transport (tur și retur) sunt suportate de Cumpărător.
Resturi de materiale rămase după montaj (ex: pachete de parchet rămase sigilate sau desfăcute), chiar dacă sunt la unitate de ambalare completă.
👉 Recomandăm consultarea cu echipa de montaj înainte de plasarea comenzii, pentru calcularea cantităților corecte.
Montajul incorect sau imposibilitatea efectuării montajului nu constituie motiv valid de retur.
3. Contact
Pentru orice situație neprevăzută în această politică, vă rugăm să ne contactați:
