Prezenta Politică de Anulare a Comenzii stabilește condițiile în care clienții pot solicita anularea comenzilor plasate pe site-ul www.usi-mt.ro, administrat de SC MAFI TRIP SRL, în conformitate cu legislația aplicabilă din România.
Ne dorim să oferim clienților o experiență de cumpărare transparentă și să soluționăm solicitările de anulare într-un mod corect și eficient.
1. Anularea comenzii înainte de procesare
Clienții pot solicita anularea unei comenzi imediat după plasarea acesteia, înainte ca produsele să fie pregătite pentru expediere sau să fie lansate în producție ori personalizare.
Pentru anularea unei comenzi, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil, folosind următoarele date:
Solicitarea trebuie să conțină numărul comenzii, numele persoanei care a efectuat achiziția și produsele pentru care se dorește anularea.
Echipa noastră va verifica stadiul comenzii și va comunica posibilitatea anulării acesteia. Dacă anularea este acceptată sau intervine un drept legal de retragere, sumele achitate vor fi restituite conform condițiilor prezentate mai jos.
2. Anularea comenzilor confirmate
În cazul în care comanda a fost confirmată și procesarea acesteia a început, posibilitatea anulării depinde de natura produselor comandate și de stadiul executării comenzii.
Pentru produsele standard, care nu au fost personalizate, clienții persoane fizice beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind contractele la distanță.
Pentru produsele realizate după specificațiile individuale ale clientului, anularea poate fi limitată, conform prevederilor legale aplicabile.
Solicitările de anulare vor fi analizate individual, iar clientul va fi informat cu privire la soluția disponibilă.
3. Anularea comenzilor pentru produse personalizate
Anumite produse comercializate de SC MAFI TRIP SRL pot fi realizate sau adaptate conform specificațiilor oferite de client, precum dimensiuni speciale, finisaje personalizate, configurații individuale sau alte caracteristici care presupun fabricarea unui produs personalizat.
Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul legal de retragere.
În aceste situații, anularea după confirmarea comenzii și începerea executării acesteia poate fi realizată numai în baza unui acord între client și vânzător.
Simplul fapt că un produs este adus de la furnizor pe baza unei comenzi nu înseamnă automat că acesta este personalizat sau exceptat de la dreptul legal de retragere.
4. Anularea comenzilor după expediere
Dacă produsele au fost deja expediate, solicitarea de anulare va fi tratată, după caz, conform Politicii de Retur și prevederilor legale privind dreptul de retragere.
Pentru produsele care nu fac obiectul excepțiilor legale, consumatorii beneficiază, în general, de un termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor pentru exercitarea dreptului de retragere din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Costurile directe de returnare pot reveni clientului, în condițiile prevăzute de lege și comunicate înainte de încheierea contractului.
Pentru informații suplimentare, vă recomandăm să consultați pagina Politică de Retur disponibilă pe site-ul nostru.
5. Anularea comenzii din inițiativa vânzătorului
SC MAFI TRIP SRL poate refuza acceptarea unei comenzi sau poate solicita anularea acesteia în situații justificate, precum indisponibilitatea produselor, imposibilitatea efectuării livrării, erori evidente privind informațiile comerciale ori suspiciuni rezonabile de fraudă.
În cazul comenzilor deja confirmate, anularea din inițiativa vânzătorului se realizează cu respectarea obligațiilor contractuale și a prevederilor legale aplicabile.
Clientul va fi informat despre situația apărută și, dacă produsele nu mai pot fi furnizate, sumele achitate pentru acestea vor fi rambursate integral, fără întârzieri nejustificate.
6. Rambursarea sumelor achitate
În cazul anulării unei comenzi, atunci când clientul are dreptul la rambursare, restituirea sumelor achitate se realizează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția situațiilor în care părțile convin expres asupra unei alte metode, fără costuri suplimentare pentru consumator.
Pentru anulările acceptate înainte de expediere, rambursarea se va efectua fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea anulării.
În situațiile în care este exercitat dreptul legal de retragere, rambursarea se realizează în termenele și condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.
Dacă a fost achitat un avans pentru o comandă personalizată, condițiile de restituire vor fi stabilite în funcție de acordul contractual, stadiul executării comenzii și legislația aplicabilă.
7. Comenzi efectuate de persoane juridice
Pentru comenzile plasate de persoane juridice sau de profesioniști în scopuri legate de activitatea lor, condițiile de anulare sunt cele stabilite prin contractul comercial și prin acordul dintre părți.
Dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut pentru consumatori nu se aplică automat acestor achiziții.
8. Contact și informații suplimentare
Pentru orice solicitare privind anularea unei comenzi, modificarea produselor comandate sau verificarea stadiului unei achiziții, ne puteți contacta folosind următoarele date:
Sediu social: Str. Argeșelu nr. 12, Bl. 67, Sc. 2, Ap. 16, Sector 4, București, România
CUI: RO50884655
Nr. Registrul Comerțului: J2024041368004
Prezenta politică se completează cu Termenii și Condițiile, Politica de Livrare și Politica de Retur publicate pe www.usi-mt.ro.
Dispozițiile acestei politici nu limitează drepturile legale ale consumatorilor, inclusiv drepturile privind retragerea din contract și garanția legală de conformitate.
